A reklamációs feltételek elválaszthatatlan részét képezik az internetes áruház (webshop) paparazzishop.hu általános üzleti feltételeinek. Csak az az áru reklamálható, amelyet az Eladótól vásároltak, és amely a vevő tulajdonában van. Amennyiben a tulajdonjog még nem szállt át az Eladóról a vevőre, az Eladó a vonatkozó jogszabályok értelmében fenntartja a jogot, hogy a reklamációt csak a teljes összeg kiegyenlítése után kezelje a Polgári Törvénykönyv 151a § és a további rendelkezések szerint.
Ha a Vevő fogyasztó (magánszemély, aki nem az üzleti tevékenysége, munkája vagy hivatása keretében jár el), akkor minden kínált termékre 24 hónap garancia vonatkozik, kivéve, ha más nincs feltüntetve az adott terméknél, és a Fogyasztóvédelmi Törvény, a Polgári Törvénykönyv és ezen reklamációs feltételek alapján történik az eljárás. Ha a Vevő nem fogyasztó, akkor a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései alapján járunk el, és a garanciális idő 1 év. A garanciális idő a termék átvételének napján kezdődik, legyen az a szállítócégtől vagy közvetlenül az Eladótól, ha a vevő személyesen veszi át a terméket.
A Vevő köteles azonnal értesíteni az Eladót a hibáról, és haladéktalanul érvényesíteni a reklamációt. A hibás teljesítésért való felelősség nem vonatkozik az alábbi esetekre:
a) ha a hiba a vevő által okozott mechanikai sérülésből ered,
b) ha a termékkel helytelenül bántak, más módon, mint amit a használati utasítás tartalmaz,
c) ha a terméket olyan környezetben használták, amely nem felel meg a termék természetes körülményeinek, például páratartalom, kémiai vagy mechanikai hatások miatt,
d) ha elhanyagolták a termék ápolását és karbantartását,
e) ha a termék túlzott terhelésnek volt kitéve,
f) ha a terméket a dokumentációban, általános elvekben, műszaki előírásokban vagy biztonsági előírásokban foglalt feltételekkel ellentétesen használták, vagy ha más módon megszegték a garanciális feltételeket.
A hibás teljesítésért való felelősség nem terjed ki a termék rendes kopásából eredő hibákra. A termék rövidebb élettartamát nem tekinthetjük hibának, és nem reklamálható.
A reklamált terméket az alább megadott címre kell küldeni (de nem utánvéttel), vagy személyesen kell eljuttatni az üzlet címére. A terméket megfelelően kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg, és ajánlott ajánlott levélként vagy biztosított küldeményként feladni. A termékhez mellékelni kell a vásárlást igazoló dokumentum másolatát (számla), valamint a hiba leírását, vagy ajánlott kitöltött Reklamációs űrlapot mellékelni a vásárlási bizonylattal együtt (használható a következő űrlap is: https://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). A reklamációt kizárólag írásban (postai úton) vagy személyesen lehet benyújtani (nem e-mailben).
Az Eladó igazolja a reklamáció kézhezvételét, és megfelelő formában visszaigazolást ad a vevőnek a reklamáció benyújtásáról. A reklamáció benyújtásának napja az a nap, amikor az Eladóhoz megérkezik. Ha az igazolást nem lehet azonnal kiállítani, azt indokolatlan késedelem nélkül ki kell bocsátani, legkésőbb a reklamáció elintézésével kapcsolatos dokumentummal együtt. A reklamáció elintézéséről szóló igazolást írásban küldjük meg.
Az Eladó köteles azonnal meghatározni a reklamáció elintézésének módját, bonyolult esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 7 napon belül. Indokolt esetekben, különösen ha bonyolult műszaki értékelés szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. A reklamáció elintézését az Eladó az elintézés módjának meghatározása után azonnal megkezdi, indokolt esetekben a reklamáció elintézése később is lehetséges, de az elintézésnek a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül meg kell történnie. A 30 napos határidő lejárta után a Vevő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, és a teljes vételár visszatérítésére, vagy kérheti a termék cseréjét újra.
A vevő jogai a reklamáció benyújtásakor:
a) javítható hiba esetén a vevő jogosult arra, hogy a hibát díjmentesen, megfelelően és időben kijavítsák. A hiba kijavításának módjáról az Eladó dönt. A vevő kérheti a hiba kijavítása helyett a hibás áru cseréjét hibátlanra, ha az Eladónak ez nem jár aránytalan költségekkel a termék ára vagy a hiba súlyossága szempontjából,
b) ha olyan hiba merül fel, amely nem javítható, és akadályozza az árucikk rendeltetésszerű használatát, a vevő jogosult vagy az árucikk cseréjére, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől (a pénz visszatérítése),
c) a reklamáció elintézettnek tekinthető, ha a reklamációs eljárás a reklamált termék átadásával, cseréjével, a vételár visszatérítésével, írásbeli felszólítással a teljesítés átvételére, vagy annak indokolt elutasításával ér véget.
A termék sértetlenségét, illetve a csomagolás épségét (az átvételi utasításoknak megfelelően) ellenőrizni kell a termék átvételekor, mivel a szállítás során a termék megsérülhet. Ajánlott, hogy a vevők a futár jelenlétében bontsák ki és ellenőrizzék az árut. Az aláírásával a vevő megerősíti, hogy a csomagolás sértetlen.
Ezek a reklamációs feltételek az általános üzleti feltételek elválaszthatatlan részét képezik, és az Eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor módosítsa, előzetes értesítés nélkül.